Commission des Usagers

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Qu'est-ce que la CDU?

La Commission Des Usagers (CDU) est définie à travers l’article L. 1112-3 du Code de la Santé Publique. Les membres de la Commission sont astreints au secret professionnel.

Ses principales missions sont :

  • Veiller au respect des droits des Usagers.
  • Participer à l'élaboration de la politique menée dans l'établissement en ce qui concerne l'accueil, la prise en charge, l'information et les droits des Usagers. Elle est associée à l'organisation des parcours de soins ainsi qu'à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la Commission Médicale d'Etablissement.
  • Faciliter les démarches des Usagers et veiller à ce qu'ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informés des suites de leurs demandes.
  • En cas de survenue d'événements indésirables associés aux soins et d’évènement indésirables graves associés aux soins, la CDU est informée des actions menées par l'établissement pour y remédier.

 

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Les Représentants des Usagers sont bénévoles et indépendants de la clinique. Ils sont impliqués et peuvent proposer des actions d'amélioration. Membres d’associations agréées par les autorités sanitaires, ils sont nommés par l’Agence Régionale de Santé pour 3 ans renouvelables.

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Pour établir ses recommandations, la CDU s’appuie en particulier sur toutes vos éloges, remarques ou propositions, réclamations ou plaintes. Il est donc très important de faire part de vos observations à la CDU notamment via les questionnaires de satisfaction remis en fin de séjour ; ou encore sur rendez-vous, les derniers jeudis de chaque mois de 13h à 14h, au sein de la Clinique du Parc.

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Composition de la Commission des Usagers
  • M. William LECLAIRE, Président de la CDU, Représentant des Usagers : 06 72 85 61 71 - wfleclaire@me.com
  • Mme Fanny MARCHAL, Représentant légal de l’établissement
  • M. Stéphane MARCHAL, Vice-président, Directeur Adjoint et médiateur non médical
  • M. Daniel DALLEU, Représentant des Usagers : 04 67 15 19 26 - daniel.dalleu@cegetel.net
  • M. Gérard GLANTZLEN, Représentant des Usagers : 04 67 02 85 39 - contact@aviam-sud.org
  • M. André VALETTE, Représentant des Usagers : 06 25 44 07 85 - andrevalette34@gmail.com
  • Docteur Alain RIME, Médiateur médical titulaire
  • Docteur Jean-Baptiste SAUGET, Médiateur médical suppléant
  • Mme Catherine CHRISMANN, Médiateur non médical suppléant et coordonnateur des soins
  • Docteur Jean-Michel JULIA, Président de la CME
  • Mme Manuela FINART, Secrétaire de Direction et chargée des relations avec les usagers
  • Mme Elodie BIGOT, Responsable Assurance Qualité